Не приховуйте своєї точки зору та уважно слухайте співрозмовника.

Буває, що ще вчора хороші знайомі чудово розуміли одне одного, а сьогодні запекло сперечаються. Але в результаті не доходять згоди, а навпаки — загострюють конфлікт. Щоб не зруйнувати через це важливі стосунки, психолог, письменник і спеціаліст із врегулювання конфліктів Девід Еванс пропонує використовувати 6 кроків. Розповідаємо про них нижче.

1. Визнайте, що у вас різні погляди

Цей пункт здається очевидним, але варто виділити його окремо. Багато хто вважає, що розмова двох людей, які дотримуються різних позицій, завжди перетворюється на суперечку. А якщо конфліктувати не хочеться, краще уникати обговорення. Або взагалі не торкатися складних тем — так менша ймовірність посваритися.

Тому варто одразу позначити свою позицію, але підкреслити, що ви не збираєтеся сваритися. А мета розмови — спробувати зрозуміти одне одного. Девід Еванс радить пам’ятати: завжди варто залишатися доброзичливими. Адже ви не нападаєте і не обороняєтеся, мета розмови інша — подивитися на проблему з іншого ракурсу.

2. Згадайте, що в іншого є причини займати свою позицію

Ви напевно поважаєте і цінуєте людину, з якою розмовляєте, інакше просто не витрачали б на це час. Тому подумайте про те, що ваш співрозмовник — зовсім не дурна людина. І якщо він дійшов певних поглядів, то це навряд чи випадковість.

Люди часто вважають: моя позиція однозначно правильна, адже я знайшов багато фактів, які це підтверджують. А отже, якщо хтось думає інакше, то він не хоче або просто не здатен помічати очевидного. Але, можливо, людина з іншою думкою знайшла інші аргументи, які дозволили їй зробити протилежні висновки. Або інакше інтерпретує загальновідомі факти.

Ви не знаєте, чому співрозмовник із вами не згоден. І, можливо, під час розмови це й з’ясуєте. А щоб не посваритися, спробуйте заздалегідь поставитися до людини з повагою і визнати її право на власну думку.

3. Попросіть співрозмовника допомогти вам зрозуміти його

Переходимо до головного пункту — обговорення складної, а можливо, і болючої теми. Іноді варто прямо сказати, що ви думаєте зовсім інакше, ніж інша людина. І що вам навіть складно уявити, як можна не поділяти ваших поглядів. Тому ви просите співрозмовника допомогти вам зрозуміти, як і чому він обрав свою точку зору.

Це важлива фраза: «Допоможи мені зрозуміти». Але її варто вимовляти щиро. Якщо ви не готові дізнатися, що змусило співрозмовника зайняти іншу, ніж у вас, позицію, краще взагалі не починати розмову.

Якщо ж ви згодні подивитися на проблему очима опонента, сміливо продовжуйте бесіду.

4. Ставте запитання, але не критикуйте відповіді

Можливо, це найскладніший пункт. Вам може здаватися, що співрозмовник говорить нелогічні, абсурдні або навіть обурливі речі. Але навряд чи варто його перебивати. А тим більше — казати: «Що за нісенітниця! Дурниці! Припини повторювати ці безглузді вигадки!»

Ставте запитання. Якщо вам справді важливо зрозуміти, чому співрозмовник відстоює свою точку зору, він це відчує. Можна уточнити, звідки він узяв важливі факти і чому довіряє джерелу інформації. Можливо, ваш знайомий посилається на особистий досвід. Не варто його знецінювати, навіть якщо ви самі стикалися з протилежними ситуаціями.

Наприклад, співрозмовник каже, що не довіряє молодим лікарям. І розповідає, що в поліклініці потрапив на прийом до нещодавнього випускника ординатури. Той вислухав його неуважно і помилився в призначенні — виписав препарат, який виявився марним. «Шкода, що старші лікарі йдуть на пенсію. Скоро нікому буде нас лікувати», — робить висновок ваш знайомий.

У вас же зовсім інший досвід. Ви були на прийомі у двох спеціалістів: майже пенсіонера і молодого лікаря. Перший за звичкою призначив старі та неефективні препарати, бо мало знає про практику застосування нових. Другий же спочатку направив вас на кілька обстежень, потім детально розповів, які висновки може зробити за їх результатами. Далі пояснив, які препарати обере. І назвав показники, за якими вам потрібно буде стежити, щоб оцінити ефективність терапії. Такий підхід виявився вдалим: ви почуваєтеся значно краще і точно знаєте, що робити для одужання.

Спостерігач зі сторони міг би сказати, що ви обидва маєте рацію. Нікому не потрібно змінювати свою точку зору, адже обидві спираються на факти. Усе, що варто зробити, — визнати, що не слід знецінювати жодну позицію.

Звісно, бувають і серйозніші розбіжності. Часом побачити, що інша точка зору також може спиратися на факти, складно. Але навіть якщо вам здається, що співрозмовник явно помиляється, не варто його дорікати. Кожен із нас іноді помиляється, але з часом може зрозуміти, що заблукав.

5. Подякуйте співрозмовнику за відкритість і довіру

Не кожен готовий говорити на складні теми з людиною, яка займає протилежну позицію. Така дискусія може засмутити, розчарувати або нагадати про давні травми. Але ваш співрозмовник погодився на непросту розмову. Якщо він щиро говорив про свої переконання і відповідав на ваші запитання, варто подякувати йому за чесність.

Нехай ви залишилися на різних позиціях, але показали, що довіряєте одне одному і готові слухати опонента. Часто така позиція не менш важлива, ніж повна згода.

6. Повідомте, що не вважаєте за потрібне змінювати свою позицію

Можливо, ви раніше не знали деяких важливих фактів, про які щойно почули. Можете сказати про це співрозмовнику. Але якщо ваші погляди залишилися незмінними, варто прямо повідомити про це.

Постарайтеся не використовувати фрази на кшталт «Ні, тобі все одно не вдалося мене переконати». У вас була інша мета — не перетягнути одне одного на свій бік, а обговорити складну тему і не посваритися. Якщо це вдалося, ви вже у виграші.

Пам’ятайте, що люди іноді переглядають свої переконання. Можливо, це станеться і з кимось із вас.